Gesellschaftliche Verantwortung

• Suchtprävention
• I.B.A.S.
• -18 Wettverbot
• Verantwortungsbewußtes Spielen
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I.B.A.S. (Independent Betting Arbitration Service)

I.B.A.S. Grundsatz

Der I.B.A.S. ist eine vertrauenswürdige, unabhängige Schlichtungsstelle, die angerufen werden kann, wenn zwischen Wetter und Buchmacher Uneinigkeit über einen Wettausgang besteht.

• Neutralität und Fairness gegenüber beiden Parteien.
• Fall-abhängige Behandlung der Fakten.
• Sachentscheidungen unter Berücksichtigung der Buchmacherbestimmungen.
• Betreuung eines umfassenden, aktuellen Buchmacherverzeichnisses; die registrierten Buchmacher erklären als Mitglied, sich bei Wettstreitigkeiten an die Urteile des I.B.A.S. zu halten.
• Benennung eines (von der Buchmacherbranche unabhängigen) Expertengremiums, dessen Erfahrung und Fachwissen eine zufriedenstellende Schlichtung gewährleisten.
• Gebührende Sorgfalt bei allen Streitfällen.
• Vertrauliche Behandlung jeglichen Schriftverkehrs während des Schlichtungsverfahrens.

Wie funktioniert I.B.A.S.?

Bei Streitfällen ist dem IBAS ein Schlichtungsformular zuzustellen, aus dem klar hervorgeht, wie sich die Sachlage darstellt. Unter keinen Umständen entscheidet der I.B.A.S. Streitfälle, die telefonisch dargelegt werden.

Wie wird bei einer strittigen Wette entschieden?

Erst wenn unser Service-Leiter der Meinung ist, dass sämtliche Methoden zur Beilegung eines Streitfalls angewandt wurden, wird unser Expertengremium mit dem Schlichtungsurteil beauftragt.

• Der Kunde ruft beim I.B.A.S. an (+44 (0) 20 7881 2690, (Nur Englisch, rund um die Uhr) und fordert ein Schlichtungsformular an. Wie Sie uns sonst noch erreichen können erfahren Sie auf unserer Website.
• Der Kunde trägt die relevanten Angaben ein und führt Beweise auf.
• Unser Service-Leiter prüft nach Eingang des Formulars, ob ein Streitfall vorliegt und entscheidet, ob der Fall zur Urteilsfindung an das Expertengremium des I.B.A.S. übergeben wird.
• Nach dem Spruch werden die Parteien schriftlich über die Entscheidung in Kenntnis gesetzt.

Ist ein Urteil des I.B.A.S. bindend?

Sämtliche dem I.B.A.S. angeschlossene und registrierte Buchmacher haben sich bereit erklärt, die Urteile des I.B.A.S. als bindend zu betrachten. Buchmacher, die sich nicht an diese Vereinbarung halten, werden aus dem Verzeichnis entfernt.

Ziele des I.B.A.S.

• Besseres Verständnis zwischen Buchmacher und Kunden.
• Hinarbeiten auf einheitliche, klare und faire Buchmacherbestimmungen.
• Wir weisen Buchmacher und Kunden auf häufig auftretende unzulässige Wetten hin, um dadurch die Zahl der Streitfälle zu verringern.
• Wir ermutigen registrierte Buchmacher, das I.B.A.S.-Logo im Wettbüro/auf der Website anzubringen um so seriöses Geschäftsgebaren zu signalisieren.
• Kontinuierliche Verbesserung der I.B.A.S.-Dienstleistungen zum Wohl von Kunden und Buchmachern.

Eine Beschwerde bei der Alderney Glücksspielkontrollkommission einreichen

Auf Wunsch können Kunden ihre Beschwerden oder Anfechtungen direkt bei der Alderney Gambling Control Commission [Glücksspielkontrollkommission] einreichen - http://www.gamblingcontrol.org/index.php?page=23.

Eine Beschwerde bei der Lotterie und Spielbehörde von Malta einreichen

Auf Wunsch können Kunden ihre Beschwerden oder Anfechtungen direkt bei der Lotterie- und Glücksspielbehörde von Malta einreichen - http://www.lga.org.mt/lga/content.aspx?id=85923

Eine Beschwerde einreichen bei dem Antigua und Barbuda Direktorat für Offshore Gaming

Wenn Kunden es wünschen, können Sie Ihre Beschwerde oder Anfechtung direkt an das Antigua und Barbuda Direktorat für Offshore Gaming senden: http://www.antiguagaming.gov.ag/complaints.asp

Bitte beziehen Sie sich auf den Paragraph 1.7 der Generellen Regeln, um festzustellen an welche der entsprechenden Abteilungen Sie Ihre Beschwerde zu richten haben.